法治丨无障碍在线急救系统让你听到无声呼救

如果您遇到紧急情况，拨打 120 是非常重要的一步。准确传达位置和方向将大大提高救援行动的成功率。然而，对于有听力和言语障碍的人来说，这曾经是一个难以逾越的“沟通鸿沟”。 近年来，影响这一特殊群体的问题引起了全社会的关注。将于2023年施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》明确规定紧急呼叫系统必须具备无障碍功能。基于这一法律框架，各地司法机关也在运用法治的力量，推动相关部门的应急通报系统畅通无阻。 2025年5月的一天，福建省泉州市策石市急救中心接到一通特殊的紧急电话。求助的人是有听力障碍的陈先生。当天那天，我的丈夫突然病倒了，周围没有人。情况危急的陈先生想起自己手机上的120急救小程序有“聋人呼救”功能，立即发消息求助。 聋哑陈先生（手语）：当时我丈夫晕倒了。我又担心又惊慌，就想起了应急平台小程序120，报了警。 与此同时，在石狮急救中心，调度员邱宗鑫收到陈女士的求救信息后，立即通过小程序联系她，了解患者所在位置，并派出救护车前往救援。整个过程只花了几分钟。 听力障碍者之前的紧急呼叫历史 沟通困难导致延误 福建省医疗紧急联络平台为陈先生的丈夫迅速得到帮助发挥了重要作用。这也是菲这是该平台自今年二月推出以来的第一个成功案例。过去，对于有听力和语言障碍的人来说，急救是一个大问题。 石狮总医院120急救中心调度员丁美婉：以前，听障人士紧急拨打120时，往往因为听力不好或听不清而无法自行有效沟通，浪费了宝贵的急救时间。 2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境环境法》正式实施。第三十五条规定，报警救援、火灾、交通事故、医疗急救等便民政务服务热线和紧急通报系统应当逐步配备语音、大字、盲文、一键呼叫等无障碍功能。近年来，全国许多城市也获得了新兴市场的准入。机构通知系统。 2024年9月，福建省人民检察院公益诉讼部在行动中发现，当时福建省尚无统一的无障碍紧急呼叫服务。 福建省人民检察院第八检察室副主任周建山：在与省残联无障碍信息共享情况专项调查中，一些地方残联、残联反映，听力语言障碍人士在需要紧急救治时拨打120有困难。如果抢救不及时，患者可能会错过治疗，从而危及生命。 检察机关提起公益诉讼 推动急救系统的变革 据有关部门统计，目前福建省认定的残疾人有9人。奥文斯。 1.6万人，其中听力障碍者15.3万人，言语障碍者1.3万人。福建省人民检察院认为，无障碍电话设施不完善，损害听力语言障碍者权益，侵害社会公共利益。为此，财政厅决定启动公共利益行政诉讼程序并进行调查。 福建省人民检察院第八办公室副主任周建山：经初步调查核实，福建省共有急救中心71120个。当时只有8台单位具有无障碍求助呼叫功能，其余63台单位没有无障碍求助呼叫功能，只能接听求助电话。在这种情况下，听力语言障碍者的合法权益无法得到有效保障。保护。 根据调查结果，福建省人民检察院向有关部门发出咨询文件，建议依法履行对医疗机构、医疗服务企业和医疗卫生应急系统的监督管理和能力建设职责，制定完善120急救号码系统指导规范，建立全省统一的、具有短信、短信、一键呼叫等无障碍功能的120急救号码系统。 接到通知函后，福建省卫生局迅速组织技术论证，统一建设标准，下发落实实施了《关于建设完善院前医疗急救调度指挥系统无障碍求救功能的通知》。截至2月份今年，福建省71个急救中心全面建成无障碍呼叫系统，在全国率先全面覆盖省、市、县三级急救中心和医疗急救的无障碍呼叫功能。 那么我们该如何使用这个系统呢？在福建省急救中心，工作人员向记者介绍了症状。 福建省急救中心120调度员 陈梅：点击主页，可以看到一键求助、视频求助、听障求助电话三个功能模块。一键救援功能模块，一键操作即可实时发送精确位置至120。同时，还可以向自己、家人、朋友等人寻求帮助，减少了沟通环节，提高了急救效果。 据工作人员介绍，急救子项目包括针对听力和语言障碍人士的功能模块es寻求帮助。他们可以通过短信将情况传达给应急中心调度员。同时，小程序还具有视频通话帮助功能。调度人员可以通过图像直观了解现场情况，为现场提供更加科学有效的自救和互救指导。 随着福建省无障碍医疗急救呼叫平台的上线，听力语言障碍人士在遇到紧急情况时可以自行寻求帮助，为他们的日常生活增添了一份医疗保障。 福建省残联维权部部长徐建林：无障碍紧急呼叫系统真正解决了听力语言障碍人士的后顾之忧，解决了危难时无处求助的问题。我们再次希望更多部门参与进来，大力加强打造无障碍环境，让残疾人、老年人、特殊需要人群更多受益、获得幸福感、安全感。